Bine ați venit pe site-ul www.filic.ro. Filić vă permite să utilizați serviciile și conținutul portalului său, care este supus Condițiilor de cumpărare enumerate mai jos
AJUTOR LA CUMPĂRĂTURI ON LINE
Comanda prin intermediul site-ului www.filic.rs este foarte simplă. Precum și în magazinele cu amănuntul, trebuie să găsiți articolul pe care doriți să comandați.
Comanda prin intermediul site-ului este posibilă pentru toate modele enumerate, prin apăsare pe buton „ADAUGĂ ÎN COȘ" după care veți avea o imagine de ansamblu a coșului Dvs., cu valoare totală a facturii dvs.
Alegerea metodei de plată
- Plata articolelor cumpărate este posibilă în numerar la ridicare
- Plata prin transfer bancar.
Pasul final
Prin apăsare pe butonul PLATĂ, este afișat ultimul pas unde trebuie să introduceți datele.
La plasarea comenzi este necesar să lăsați toate datele solicitate. De asemenea, trebuie să confirmați că ați citit Condițiile de cumpărare de pe site-ul nostru și că sunteți de acord cu aceștia.
Serviciul nostru de vânzări on-line verifică în cel mai scurt timp dacă avem posibilitatea de livrare a articolului comandat. Întru-cât există o astfel de posibilitate, în ziua expedierii articolului comandat, vă trimitem email că articolul comandat este disponibil, precum și când puteți aștepta serviciul de curierat , prin acesta vom accepta Oferta dvs.și încheierea contractului. Întru-cât ați comandat mai multe articole, vom încerca să vă informăm cât mai curând dacă vă putem pune la dispoziție toate articole comandate, iar contractul se va încheia atunci când vă trimitem email prin care vă informăm când puteți aștepta serviciul de curier.
Întru-cât nu putem furniza articolul comandat, veți primi email prin care vă informăm că articolul comandat nu este disponibil, iar comanda va fi anulată. În acest caz contractul nu va fi încheiat.
Ne străduim ca stocul mărimilor și modelelor pe site să fie cât mai exact, dar din cauza dinamicii pe piață și a numărului de magazine cu amănuntul din Serbia, există posibilitatea ca în anumite cazuri produsul comandat să nu fie disponibil în depozitul nostru.
În cazul în care, după plasarea comenzii, prețul pe site este marcat greșit în raport cu model comandat, comerciantul va încerca să informeze în cel mai scurt timp pe consumatorul despre greșeală și sumă exactă pentru modelul comandat la momentul comenzii.
În acest caz consumatorul are dreptul să plătească modelul conform prețului de vânzare cu amănuntul valabil la momentul comenzii sau să anuleze comanda.
MODALITATE DE PLATĂ
Pentru cumpărături prin magazinul on-line, sunt posibile două modalități de plată:
1. Plata ramburs presupune plata sumei din comanda în momentul preluării coletului. Plata se efectuează în numerar la curier care vă aduce coletul. Vă rugăm să pregătiți suma exactă de bani, deoarece curierul vă poate da rest.
2. Plata prin transfer bancar.
LIVRARE
Produsele comandate prin Internet vă vor fi livrate prin serviciul de curierat în timp de 5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii dvs.
Serviciul de curierat (companie externă care livrează produse), aduce colete la adresă de livarare în interval orar 8-16h. Vă rugăm să asigurați persoana care va fi în acest interval la adresă , pentru a primi coletul. Curierul va încerca să livreze coletul de două ori. Practica obișnuită, dacă curierul nu vă găsește la adresă, o să vă sune pe număr de telefon lăsat în momentul creării comenzii ca să stabiliți noul termen de livrare.
Întru-cât nu vă găsește la adresa nici în termenul convenit, coletul va fi returnat, în acest caz vom considera că ați renunțat la comandă și ați reziliat contractul. Cu siguranță vă vom contacta pentru a stabili motivul nelivrării coletului și pentru a conveni asupra unei posibile retrimiteri
RETURNARE – RENUNȚARE ȘI ÎNLOCUIRE
Întru-cât ați primit coletul și după deschidere ați constatat că articolul comandat nu vă convine sau din orice alt motiv doriți să renunțați la achiziție, termenul de renunțare este 14 zile de la data preluării articolului.
În cazul renunțării la achiziție aveți dreptul la schimbare articol sau returnare banii.
Dreptul de returnare la articolul achiziționat aveți doar în cazul în care produsul achiziționat nu este folosit sau deteriorat, returnat în ambalaj original, cu factură atașată, comandă de corectare semnată, precum și formular de renunțare.
În cazul renunțării la achiziție Consumatorul suportă cheltuielile directe de returnare a mărfii.
Întru-cât doriți alt articol în schimb, suportați doar cheltuielile directe de returnare a mărfii , iar noi suportăm cheltuielile de curierat.
După primirea articolului returnat în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii articolului returnat Vă trimitem articol nou în schimb sau vă returnăm banii în cont bancar. Rambursarea banilor către client care nu are deschis cont bancar se va face prin virament în timp de 7 zile de la data primirii coletului.
RECLAMAȚII
REGULAMENTUL PRIVIND PROCEDURA ȘI MODUL DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR PRIN SITE
Articolul 1
Prin acest regulament comerciantul reglementează modul, condițiile și procedura de soluționare a reclamațiilor din cauza neconformității bunurilor prin intermediul saite-ului www.filic.rs și împuterniciri, obligații și responsabilitățile comerciantului privind exercitarea dreptului consumătorului la reclamații.
Articolul 2
Consumatorul, în sensul acestui regulament, este fiecare cetățean care achiziționează produse pentru nevoile proprii prin intermediul site-ului www.filic.rs kupuje proizvode za svoje potrebe.
Articolul 3
Consumatorul are dreptul de reclamație la produsul cumpărat în termen de șase luni de la data achiziției.
Articolul 4
Cerere de reclamație poate fi depusă doar prin poșta la următoarea adresa a Firmei Z.T.R. ”FILIĆ“ Kolarska 272, 11300 Smederevo .
La depunerea unei cereri de reclamație, consumătorul este obligat să :
- livreze articolul reclamat împreună cu bon fiscal sau altă dovadă de achiziție
- completeze formular de reclamație, care poate fi descărcat aici
- în cererea de reclamație precizează motivele reclamației și modalitatea de soluționare dorită
- depună un ordin de corectare semnat.
Articolul 5
Temeiul reclamației este stabilit de către comisia competentă. Răspunsul la reclamație va fi trimis consumatorului în termen de 8 zile de la data primirii acesteia.
Articolul 6
În cazul că reclamația este justificată, consumatorului are dreptul la:
- înlocuirea produsului achiziționat cu defect pentru un produs nou corect sau eliminarea defectului de pe produs
- restituirea sumei plătite conform facturii fiscale anexate, în cazul în care neeliminarea neconformității nu este posibilă sau dacă reprezintă povară disproporțională pentru comerciant.
Rambursarea banilor către client care nu are deschis cont bancar se va face prin virament în timp de 7 zile de la data primirii coletului.
Articolul 7
Prezntul Regulament intră în vigoare la data adoptării sale.