Bine ați venit pe site-ul www.filic.ro. Filić vă permite să utilizați serviciile și conținutul portalului său, care este supus Condițiilor de cumpărare enumerate mai jos

AJUTOR LA CUMPĂRĂTURI ON LINE
Comanda prin intermediul site-ului www.filic.rs este foarte simplă. Precum și în magazinele cu amănuntul, trebuie să găsiți articolul pe care doriți să comandați.
Comanda prin intermediul site-ului este posibilă pentru toate modele enumerate, prin apăsare pe buton „ADAUGĂ ÎN COȘ" după care veți avea o imagine de ansamblu a coșului Dvs., cu valoare totală a facturii dvs.

Alegerea metodei de plată
- Plata articolelor cumpărate este posibilă în numerar la ridicare
- Plata prin transfer bancar.

Pasul final
Prin apăsare pe butonul PLATĂ, este afișat ultimul pas unde trebuie să introduceți datele.
La plasarea comenzi este necesar să lăsați toate datele solicitate. De asemenea, trebuie să confirmați că ați citit Condițiile de cumpărare de pe site-ul nostru și că sunteți de acord cu aceștia.
Serviciul nostru de vânzări on-line verifică în cel mai scurt timp dacă avem posibilitatea de livrare a articolului comandat. Întru-cât există o astfel de posibilitate, în ziua expedierii articolului comandat, vă trimitem email că articolul comandat este disponibil, precum și când puteți aștepta serviciul de curierat , prin acesta vom accepta Oferta dvs.și încheierea contractului. Întru-cât ați comandat mai multe articole, vom încerca să vă informăm cât mai curând dacă vă putem pune la dispoziție toate articole comandate, iar contractul se va încheia atunci când vă trimitem email prin care vă informăm când puteți aștepta serviciul de curier.
Întru-cât nu putem furniza articolul comandat, veți primi email prin care vă informăm că articolul comandat nu este disponibil, iar comanda va fi anulată. În acest caz contractul nu va fi încheiat.

Ne străduim ca stocul mărimilor și modelelor pe site să fie cât mai exact, dar din cauza dinamicii pe piață și a numărului de magazine cu amănuntul din Serbia, există posibilitatea ca în anumite cazuri produsul comandat să nu fie disponibil în depozitul nostru.
În cazul în care, după plasarea comenzii, prețul pe site este marcat greșit în raport cu model comandat, comerciantul va încerca să informeze în cel mai scurt timp pe consumatorul despre greșeală și sumă exactă pentru modelul comandat la momentul comenzii.
În acest caz consumatorul are dreptul să plătească modelul conform prețului de vânzare cu amănuntul valabil la momentul comenzii sau să anuleze comanda.

MODALITATE DE PLATĂ
Pentru cumpărături prin magazinul on-line, sunt posibile două modalități de plată:
1. Plata ramburs presupune plata sumei din comanda în momentul preluării coletului. Plata se efectuează în numerar la curier care vă aduce coletul. Vă rugăm să pregătiți suma exactă de bani, deoarece curierul vă poate da rest.
2. Plata prin transfer bancar.

LIVRARE
Produsele comandate prin Internet vă vor fi livrate prin serviciul de curierat în timp de 5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii dvs.
Serviciul de curierat (companie externă care livrează produse), aduce colete la adresă de livarare în interval orar 8-16h. Vă rugăm să asigurați persoana care va fi în acest interval la adresă , pentru a primi coletul. Curierul va încerca să livreze coletul de două ori. Practica obișnuită, dacă curierul nu vă găsește la adresă, o să vă sune pe număr de telefon lăsat în momentul creării comenzii ca să stabiliți noul termen de livrare.
Întru-cât nu vă găsește la adresa nici în termenul convenit, coletul va fi returnat, în acest caz vom considera că ați renunțat la comandă și ați reziliat contractul. Cu siguranță vă vom contacta pentru a stabili motivul nelivrării coletului și pentru a conveni asupra unei posibile retrimiteri

RETURNARE – RENUNȚARE ȘI ÎNLOCUIRE
Întru-cât ați primit coletul și după deschidere ați constatat că articolul comandat nu vă convine sau din orice alt motiv doriți să renunțați la achiziție, termenul de renunțare este 14 zile de la data preluării articolului.
În cazul renunțării la achiziție aveți dreptul la schimbare articol sau returnare banii.
Dreptul de returnare la articolul achiziționat aveți doar în cazul în care produsul achiziționat nu este folosit sau deteriorat, returnat în ambalaj original, cu factură atașată, comandă de corectare semnată, precum și formular de renunțare.
În cazul renunțării la achiziție Consumatorul suportă cheltuielile directe de returnare a mărfii.
Întru-cât doriți alt articol în schimb, suportați doar cheltuielile directe de returnare a mărfii , iar noi suportăm cheltuielile de curierat.
După primirea articolului returnat în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii articolului returnat Vă trimitem articol nou în schimb sau vă returnăm banii în cont bancar. Rambursarea banilor către client care nu are deschis cont bancar se va face prin virament în timp de 7 zile de la data primirii coletului.

RECLAMAȚII
REGULAMENTUL PRIVIND PROCEDURA ȘI MODUL DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR PRIN SITE
Articolul 1
Prin acest regulament comerciantul reglementează modul, condițiile și procedura de soluționare a reclamațiilor din cauza neconformității bunurilor prin intermediul saite-ului www.filic.rs și împuterniciri, obligații și responsabilitățile comerciantului privind exercitarea dreptului consumătorului la reclamații.
Articolul 2
Consumatorul, în sensul acestui regulament, este fiecare cetățean care achiziționează produse pentru nevoile proprii prin intermediul site-ului www.filic.rs kupuje proizvode za svoje potrebe.
Articolul 3
Consumatorul are dreptul de reclamație la produsul cumpărat în termen de șase luni de la data achiziției.
Articolul 4
Cerere de reclamație poate fi depusă doar prin poșta la următoarea adresa a Firmei Z.T.R. ”FILIĆ“ Kolarska 272, 11300 Smederevo .
La depunerea unei cereri de reclamație, consumătorul este obligat să :
- livreze articolul reclamat împreună cu bon fiscal sau altă dovadă de achiziție
- completeze formular de reclamație, care poate fi descărcat aici
- în cererea de reclamație precizează motivele reclamației și modalitatea de soluționare dorită
- depună un ordin de corectare semnat.
Articolul 5
Temeiul reclamației este stabilit de către comisia competentă. Răspunsul la reclamație va fi trimis consumatorului în termen de 8 zile de la data primirii acesteia.
Articolul 6
În cazul că reclamația este justificată, consumatorului are dreptul la:
- înlocuirea produsului achiziționat cu defect pentru un produs nou corect sau eliminarea defectului de pe produs
- restituirea sumei plătite conform facturii fiscale anexate, în cazul în care neeliminarea neconformității nu este posibilă sau dacă reprezintă povară disproporțională pentru comerciant.
Rambursarea banilor către client care nu are deschis cont bancar se va face prin virament în timp de 7 zile de la data primirii coletului.
Articolul 7
Prezntul Regulament intră în vigoare la data adoptării sale.

_______________________

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Compania Z.T.R. ”F I L I Ć“ păstrează în serios obligația de protejare a confidențialității și tratează informațiile voastre cu mare grijă.
Vizitând site-ul nostru și/sau înregistrându-vă acceptați și sunteți de acord cu practicile decsrise în Politica nostră de confidențialitate.

Z.T.R. ”F I L I Ć“ are obligația de protejare a confidențialității și garantează utlizarea informațiilor furnizate în conformitate cu Politica de confidențialitate descrisă mai jos:
• Cine suntem noi
• Ce fel de informații colectăm
• Cum folosim aceste informații
• Securitatea datelor
• Cine mai poate vedea informații
• Sunteți îngrijorat
• Contactați-ne

CINE SUNTEM "NOI":
Fiecare informație cu caracter personal transmisă sau colectată pe site-ul www.filic.rs este controlată de către compania Z.T.R. ”F I L I Ć“ înregistrată în Serbia, cu sediul la Kolarska 272, 11300 Smederevo

CE FEL DE INFORMAȚII COLECTĂM:
Când plasați o comandă sau corespondați în alt mod su site-ul Filić, este posibil să vă cerem anumite informații, informații personale pe care ne puteți transmite (de exemplu Nume și Prenume, număr telefon, adresa, contact, detalii bancare/card de credit). De asemena, putem păstra lista voastră cu produse pentru care sunteți interesați sau pe care le-ați achiziționat, precum și obiceiurile voastre în timpul vizitării site-ului nostru, paginile pe care le-ați vizitat.

Exemple de informații care le colectează compania Z.T.R. ”F I L I Ć:
Informații pe care ni le lăsați: Noi primim și stocăm informații colectate în timpul vizitei voastre pe site-ului nostru sau pe care ni le furnizați în orice alt mod (prin email sau telefonic). Aceste informații ne pot fi furnizate în timpul comenzii (prin site sau telefonic), navigare pe site-ul nostru, participarea la tombole pe site-ul nostru, prin accesarea contului dumneavoastră sau când lăsați comentarii, scrieți părerea dumneavosatră despre produse.
Informații colectate automat: Noi colectăm, revizuim și stocăm informații de fiecare dată când navigați pe site-ul nostru. La fel ca multe alte site-uri, folosim "cookies" (întreabă Google pentru clarități) pentru a colecta anumite informații atunci când Web Browser accesează site-ul www.filic.rs. Informațiile pe care le primim automat în acest mod includ adresa dumneavostraă IP cu care sunteți conectat la internet, numele computerului, browser-ul și sistemul operativ, precum și detalii despre conexiune internet de pe care accesați. Putem folosi de asemenea și alte softvere, cum ar fi Google Analitica, care măsoară și colectează informații despre sesiunile dvs., durata vizitei pe anumite pagini, clicuri și alte.
Comunicare prin email : pentru a ne ajuta ca newsletter-ul nostru să fie mai util și interesant pentru vizitatori și clienți, încercăm să obținem informații retur despre paginile pe care le-ați vizitat apăsând buton pe newsletter din lista vostra de email. Dacă nu mai doriți să primiți newsletter-ul, vă puteți deconecta oricând prin trimiterea unui email persoanei de contact.

CUM UTILIZĂM ACESTE INFORMAȚII:
Toate informațiile sunt păstrate cu siguranță și în conformitate cu politica de securitate internă și pot fi utilizate pentru:
1. Verificarea și livrarea comenzilor
2. Suport clienți
3. Ajutor la verificarea fraudei ( verificarea cardului de credit)
4. Administrarea jocurilor de noroc
5. Urmărirea istoricului achizițiilor dvs.
6. Înștiințarea consumatorilor prin email despre promoții viitoare și alte informații utile.
La crearea contului pe www.filic.rs sau crearea comenzii sunteți de acord cu articolele menționate mai sus privind utilizarea datelor.

SECURITATEA DATELOR:
Siguranța dvs.este garantată deoarece Z.T.R. ”F I L I Ć“ folosește cele mai recente măsuri de securitate pentru a vă proteja datele atunci când navigați pe site sau faceți cumpărături on-line.

CINE MAI POATE VEDEA INFORMAȚII:
Pe lângă angajații autorizați în Z.T.R. ”F I L I Ć“ datele dvs.putem transmite persoanelor terțe din serviciile curierat în cazul comenzii anumitor articole, încât aceștia pot livra marfă, sau către agenția noastră de marketing care poate folosi datele dvs.exclusiv în scopuri de analiză și îmbunătățire a calității serviciului. În plus, anumite informații pot fi transmise unei agenții guvernamentale autorizate, la cererea explicită a acestora.

SUNTEȚI ÎNGRIJORAT:
Dacă aveți întrebări sau comentarii legate de confidențialitatea utilizatorilor sau pentru Z.T.R. ”F I L I Ć“ Politica de Confidențialitate, sau ați trimis déjà informații pe care nu doriți să le avem, sau ați trimis informații incorecte, vă rugăm să ne contactați pe adresa menționata mai jos sau prin email webshop@filic.rs și informația va fi corectată cât mai posibil sau eliminată la cererea dvs.
Dacă credeți că această politica nu îndeplinește, sau noi nu am respectat-o în niciun fel, sau este nesătisfăcătoare, vă rugăm să ne contactați pentru a vă ajuta și a vă rezolva grijă sau problema.

SUPORT ȘI RECLAMAȚII:
Orice problema legată de produsul achiziționat în magazinele noastre unde se comercializaeză Z.T.R. ”F I L I Ć“ puteți rezolva prin:
• Prin email la webshop@filic.rs
• Prin poșta la Kolarska 272, 11300 Smederevo